FAQ: Twoje pytania – nasze odpowiedzi

Armatura

Armatura lub prysznic cieknie, co mogę zrobić?

W przypadku armatury i pryszniców krótkotrwałe cieknięcie jest uwarunkowane prawami fizyki i nie stanowi wady produktu w rozumieniu Warunków Gwarancji.

W jaki sposób mogę złożyć baterię kuchenną Variarc z wyciąganą główką prysznicową, gdy chcę otworzyć okno?

Przytrzymać armaturę za podstawę (nie za wylewkę!), pociągnąć pionowo do góry i położyć armaturę na bok na płycie roboczej (na ściereczce itp.).

Obrotowa wylewka armatury kuchennej jest nieszczelna. Co mogę zrobić?

Jeżeli po odkręceniu armatury woda wypływa w dolnej części wylewki, należy wymienić uszczelki w obrotowej wylewce. Wymianę uszczelek należy wykonać zgodnie z instrukcją montażu dołączoną do danego modelu.

W główce prysznicowej Axor Steel oba rodzaje strumieni włączają się jednocześnie. W jaki sposób można temu zapobiec?

Należy wymienić główkę prysznicową. Naprawa przez klienta nie jest możliwa.
Główka prysznicowa jest dostępna jako część zamienna pod numerem 3589380X w specjalistycznym punkcie handlowym.

Woda z armatury kuchennej z wyciąganą główką prysznicową / wyciąganą wylewką wypływa wątłym strumieniem. Co mogę zrobić?

Między wyciąganym wężem a wyciąganą główką prysznicową znajduje się malutkie sitko zamontowane w złączce przyłączeniowej wyciąganego węża. Należy je wyjąć za pomocą ostrego przedmiotu, oczyścić i zamontować ponownie.

Prysznice, uchwyty prysznicowe i zestawy prysznicowe

Armatura lub prysznic cieknie, co mogę zrobić?

W przypadku armatury i pryszniców krótkotrwałe cieknięcie jest uwarunkowane prawami fizyki i nie stanowi wady produktu w rozumieniu Warunków Gwarancji.

Strumień wodospadowy z głowicy wypływa nierównomiernie. Kształt strumienia jest zaburzony. Co można na to poradzić?

Należy oczyścić wylewkę strumienia wodospadowego. Do tego celu najlepiej użyć szpachelki z tworzywa. Przy odkręconym strumieniu przeciągnij szpachelką na całej szerokości wylewki. W ten sposób odklejone zabrudzenia zostaną od razu wypłukane.

Dlaczego między wężem prysznicowym a główką prysznicową należy zamontować uszczelkę sitka?

Uszczelek sitka dostarczanych wraz z główką prysznicową nie należy wymieniać na zwykłe uszczelki. W przeciwnym razie zabrudzenia przefiltrowane przez sitko dostaną się do układu mechanicznego prysznica. To z kolei prowadzi do awarii funkcji czyszczenia QuickClean lub zatkania dysz prysznicowych.

Gdzie należy zamontować uchwyt główki prysznicowej przy wannie?

Główka prysznicowa powinna być dostępna od ręki. Mycie włosów w pozycji siedzącej powinno być możliwe bez konieczności wzięcia główki prysznicowej do ręki.

Chciałbym zamontować Showerpipe, ale łazienka nie jest wyłożona płytkami aż do sufitu. Czy istnienie jakieś rozwiązanie?

Do Showerpipe można dokupić podkładkę dystansową do korekty w pionie, która skoryguje brakujące 7 mm. Numer artykułu znajduje się w odpowiedniej instrukcji montażu.

Akcesoria

Z dozownika nie wydobywa się balsam. Co mogę zrobić?

W przypadku dłuższej przerwy w korzystaniu z dozownika balsam wysechł i stwardniał w pompie. Należy oczyścić pompę dozownika, wkładając ją do ciepłej wody, a następnie przepłukać.

W jaki sposób można zdemontować wyposażenie w kolekcjach Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno² i Axor Uno?

Wyposażenie z linii Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno² i Axor Uno można zdemontować, wciskając w otwór kołek za pomocą wąskiego przedmiotu, np. klucza imbusowego 2 mm, i równocześnie pociągając za część mocującą.

Zakup produktów marki Hansgrohe

Gdzie mogę kupić produkty marki Hansgrohe?

Nasze produkty możesz kupić bezpośrednio w regionalnym punkcie handlowym. Produktów nie można zakupić bezpośrednio u producenta.

Czy można gdzieś bez zobowiązań przetestować produkty?

W Aquademii Hansgrohe prezentujemy przegląd aktualnych produktów i kolekcji marek Hansgrohe i Axor. W Showerworld masz możliwość wypróbowania i rozkoszowania się prysznicami marki Hansgrohe. Gdzie jeszcze w Twoim regionie możesz wypróbować produkty marki Hansgrohe, dowiesz się tutaj.

Gdzie otrzymam prospekty?

Prospekty z produktami marki Hansgrohe możesz pobrać bezpośrednio na naszej stronie lub zamówić za pomocą formularza zamówień.

Ile kosztują produkty Hansgrohe?

Produkty marki Hansgrohe możesz kupić bezpośrednio w regionalnym sklepie specjalistycznym. Tam otrzymasz również informacje cenowe.

Przez jaki czas po wycofaniu produktu z oferty można zakupić części zamienne?

Gwarantujemy możliwość zakupienia części zamiennych przez okres dziesięciu lat po wycofaniu danego produktu z oferty.

Rękojmia i gwarancja

Jak długo obowiązuje rękojmia na produkty marki Hansgrohe?

Zasadniczo sprzedający odpowiada względem kupującego za wady produktu przez określony czas. Ponieważ Hansgrohe sprzedaje swoje produkty, korzystając z 3-stopniowego kanału dystrybucji, tj. przez hurtownie i sklepy specjalistyczne, klient ma przede wszystkim prawo do rękojmi względem sklepu specjalistycznego, tzn. względem sprzedawcy, a nie względem producenta. W przypadku roszczeń z tytułu rękojmi prosimy o zwrócenie się do sprzedawcy produktu.

Do kogo należy zwrócić się w sprawie reklamacji?

Hansgrohe sprzedaje swoje produkty wyłącznie przez hurtownie i sklepy specjalistyczne (tak zwany trzystopniowy kanał dystrybucji). Dlatego klient ma przede wszystkim prawo do rękojmi względem sklepu specjalistycznego/sprzedawcy, a nie względem producenta. W przypadku reklamacji prosimy o zwrócenie się do sprzedawcy produktu.

Czy Hansgrohe oferuje dobrowolnie gwarancję oprócz obowiązkowej rękojmi?

Najwyższa jakość stanowi kluczowy element polityki firmy Hansgrohe. Udzielamy konsumentom pięcioletniej gwarancji producenta na nasze produkty. Warunki i szczegółowe informacje odnośnie gwarancji zostały przedstawione w warunkach gwarancyjnych. 

Czyszczenie i pielęgnacja

W jaki sposób prawidłowo czyścić produkty Hansgrohe?

W celu zapewnienia długotrwałego blasku i funkcjonalności produktów Hansgrohe zebraliśmy w przejrzysty sposób informacje dotyczące ich pielęgnacji: do wskazówek dotyczących pielęgnacji.

W jaki sposób usuwać kamień z główki prysznicowej, głowicy prysznicowej i dysz bocznych?

Włożyć główkę prysznicową lub głowicę prysznicową tarczą strumieniową skierowaną w dół do płaskiego naczynia. Naczynie powinno być napełnione płynem do usuwania kamienia do poziomu od jednego do dwóch centymetrów. Odczekać maksymalnie dziesięć minut (zgodnie z instrukcją pielęgnacji w odpowiedniej instrukcji montażu). Opłukać dokładnie główkę i głowicę czystą wodą, również z zewnątrz. Dysze boczne można przykryć ściereczką namoczoną odkamieniaczem, a po dziesięciu minutach dokładnie spłukać.

Inne

Gdzie znajdę katalog części zamiennych, rysunki wymiarowe i instrukcje montażu produktów?

Informacje o częściach zamiennych i techniczne publikacje, jak rysunki wymiarowe, instrukcje montażu oraz instrukcje serwisowe znajdują się na stronie Hansgrohe PRO – stronie internetowej dla ekspertów.
Poza tym odkryjesz tam: szczegółowy katalog produktów, dane dotyczące projektowania łazienki, wskazówki odnośnie doradztwa, projektowania, instalacji i wiele więcej. 

do strony Hansgrohe PRO – strony internetowej dla ekspertów
do internetowego katalogu części zamiennych

Gdzie znajdę informacje dla dostawców i usługodawców?

Pełen serwis i wszelkie pliki do pobrania dla dostawców i usługodawców przygotowaliśmy w strefie dla dostawców na stronie internetowej firmywww.hansgrohe.com/lieferanten. Tutaj znajdziesz między innymi informacje o organizacji działu zakupu i zarządzaniu jakością, pliki do pobrania, jak przewodnik realizacji ekspozycji, nasze fabryczne normy czy umowy ramowe.
do strefy dla dostawców