5 lat gwarancji jako elementarny składnik filozofii firmy

III. Forma i termin dochodzenia roszczeń, okres przedawnienia

Dochodzenie roszczeń z tytułu niniejszej gwarancji wymaga pisemnego zgłoszenia wady przez pierwszego użytkownika końcowego podmiotowi wskazanemu w pkt VII niniejszych warunków gwarancji, uprawnionemu do przyjmowania zgłoszeń z tytułu gwarancji lub partnerowi handlowemu Hansgrohe, u którego produkt hansgrohe lub AXOR został zakupiony. Zgłoszenia wady należy dokonać w nieprzekraczalnym terminie dwóch miesięcy od momentu, w którym pierwszy użytkownik końcowy rozpoznał lub powinien był rozpoznać wadę produktu hansgrohe lub AXOR, a w każdym razie przed upływem okresu gwarancji. Obowiązkiem pierwszego użytkownika końcowego jest udowodnienie, że okres gwarancji jeszcze nie upłynął; takim udowodnieniem powinien być dowód zakupu produktu hansgrohe lub AXOR.
Pisemne zgłoszenie wady musi zawierać:

• szczegółowy opis wady;
• imię i nazwisko lub nazwa oraz adres pierwszego użytkownika końcowego;
• dowód, że i kiedy klient zakupił produkt hansgrohe lub AXOR jako pierwszy użytkownik końcowy, np. dowód zakupu z datą zakupu, nazwą partnera handlowego Hansgrohe oraz oznaczeniem produktu i numerem artykułu hansgrohe lub AXOR.

Pisemne zgłoszenie wady należy przesłać pocztą elektroniczną na adres:
serwis@hansgrohe.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się na stronie https://www.hansgrohe.pl/contact?topic=complaintPL
Po otrzymaniu pisemnego zgłoszenia wady Hansgrohe skontaktuje się niezwłocznie ze zgłaszającym. Do tego czasu nie można odsyłać wadliwego produktu ani dokonywać we własnym zakresie jego demontażu – nie dotyczy to sytuacji, w których należy spodziewać się znacznych uszkodzeń. Oględziny, naprawa lub wymiana wadliwego produktu na wolny od wad, o ile co innego nie zostanie wyraźnie uzgodnione z Hansgrohe w formie co najmniej dokumentowej (email, sms), zostaną dokonane przez upoważnionego przedstawiciela Hansgrohe w miejscu, w którym wadliwy produkt został zamontowany. Wymiana lub naprawa produktu w przypadku uzasadnionego zgłoszenia z tytułu gwarancji nastąpi w ciągu 60 dni od dnia otrzymania przez Hansgrohe pisemnego zgłoszenia, na jego koszt.

IV. Warunki i wyłączenia

Warunkiem skorzystania z niniejszej gwarancji jest fachowy montaż danego produktu hansgrohe lub AXOR zgodnie z instrukcjami montażu Hansgrohe lub AXOR i uznanymi zasadami techniki (np. przez zakład rzemieślniczy lub autoryzowaną firmę specjalistyczną) oraz użytkowanie danego produktu hansgrohe lub AXOR zgodnie z instrukcją użytkowania i montażu Hansgrohe lub AXOR. Obejmuje to m.in., w zależności od produktu, prawidłowe przepłukanie instalacji doprowadzającej wodę przed montażem produktu lub po zakończeniu prac budowlanych zgodnie z obowiązującymi normami, zgodność instalacji ze schematami dołączonymi do produktu hansgrohe lub AXOR oraz sprawdzenie ciśnienia roboczego w sieci wodociągowej pod kątem zgodności z przepisami technicznymi. Jeżeli powyższe warunki nie zostały spełnione, Hansgrohe może odmówić świadczenia usługi gwarancyjnej.
Wszelkie instrukcje użytkowania, pielęgnacji i montażu oraz inne instrukcje techniczne są dołączone do każdego produktu Hansgrohe i AXOR lub są dostępne na stronach: www.hansgrohe.pl, www.axor-design.com/pl
Niniejsza gwarancja producenta nie stanowi podstawy do jakichkolwiek roszczeń w przypadku:

• zakupu produktu hansgrohe lub AXOR w celu jego dalszej odsprzedaży;

• niezgłoszenia wady i przedwczesnego demontażu wadliwego produktu Hansgrohe lub AXOR bez uprzedniej kontroli lub instrukcji Hansgrohe (patrz punkt III);

• nieprzestrzegania instrukcji obsługi i montażu przekazanych wraz z produktem lub dostępnych na stronach: www.hansgrohe.pl, www.axor-design.com/pl, jak również wszelkich środków ostrożności;

• niewłaściwej konserwacji lub naprawy produktu Hansgrohe lub AXOR, w szczególności naprawy lub konserwacji przy użyciu innych niż oryginalne części zamiennych hansgrohe lub AXOR;

• przeprowadzenia niewłaściwej instalacji lub uruchomienia;

• użytkowania produktu hansgrohe lub AXOR niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zalecanym zastosowaniem bądź w inny niewłaściwy lub nieuczciwy sposób (w tym uruchomienie z użyciem płynów innych niż czysta woda pitna);

• dokonania modyfikacji produktu, w szczególności montażu, demontażu lub wymiany poszczególnych części lub komponentów produktu Hansgrohe lub AXOR;

• stosowania produktów hansgrohe lub AXOR, których numer fabryczny/seryjny lub datę produkcji usunięto, zmieniono lub uczyniono nierozpoznawalnymi.

Niniejsza gwarancja producenta nie obejmuje

• wad produktu spowodowanych transportem, montażem lub oddziaływaniem zewnętrznym (wstrząs, uderzenie, upadek);

• wad produktu lub uszkodzeń spowodowanych przez sprzedawcę, instalatora lub osoby trzecie;

• wad produktu spowodowanych normalnym zużyciem (np. zadrapania, ścieranie) lub celowym uszkodzeniem (w przypadku uszkodzeń spowodowanych zaniedbaniem, brakiem właściwej konserwacji, zastosowaniem niewłaściwych środków czyszczących niezgodnie z ich przeznaczeniem lub instrukcją używania);

• części zużywających się pod wpływem eksploatacji, takich jak uszczelki, węże;

• materiałów zużywających się pod wpływem eksploatacji, takich jak baterie, filtry czy perlatory;
• pęknięć elementów podatnych na pęknięcie, takich jak szkło, żarówki, lustra;
• drobnych odchyleń produktu hansgrohe lub AXOR od docelowej jakości, które nie mają wpływu na użytkową wartość produktu hansgrohe lub AXOR;
• uszkodzeń spowodowanych zanieczyszczeniami dopływającymi z instalacji, uderzeniami wody, w szczególności wody gorącej, uszkodzeń spowodowanych osadami kamienia, lodem lub innymi wpływami środowiska (np. wilgoć, ciepło), błędami w obsłudze lub użytkowaniu, agresywnymi oddziaływaniami otoczenia, chemikaliami, środkami czyszczącymi, zbyt wysokim/niskim ciśnieniem lub zbyt wysokim/niskim napięciem w sieci;
• uszkodzeń spowodowanych siłą wyższą lub klęskami żywiołowymi, w szczególności, ale nie wyłącznie, powodzią, uderzeniem pioruna, pożarem, mrozem lub wahaniami zasilania;
• szkód następczych spowodowanych wadami;produktów próbnych lub pochodzących z ekspozycji, produktów drugiego wyboru itp.

V. Usługi gwarancyjne

W przypadku roszczenia gwarancyjnego na podstawie pkt I.-IV. Hansgrohe udzieli pierwszemu użytkownikowi końcowemu gwarancji producenta poprzez:

1. naprawę wadliwego produktu hansgrohe lub AXOR lub dostarczenie niezbędnych części zamiennych;
2. wymianę produktu zgodnie z następującymi regulacjami. W celu realizacji uprawnień z gwarancji pierwszy użytkownikowi końcowy może żądać naprawy lub wymiany. 

Hansgrohe może dokonać wymiany, gdy pierwszy użytkownik końcowy żąda naprawy, lub Hansgrohe może dokonać naprawy, gdy pierwszy użytkownik końcowy żąda wymiany, jeżeli realizacja gwarancji w sposób wybrany przez pierwszego użytkownika końcowego jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów dla Hansgrohe.

1. Naprawa , istotna naprawa

W przypadku naprawy regułą jest, że pierwszy użytkownik końcowy zleca wykonanie naprawy wadliwego produktu hansgrohe lub AXOR przez wykwalifikowanego fachowca w swojej lokalizacji za uprzednią zgodą Hansgrohe i na koszt Hansgrohe. W tym przypadku gwarancja producenta obejmuje bezpłatną dostawę niezbędnych części zamiennych, a pierwszy użytkownik końcowy ma obowiązek udostępnić wadliwy produkt hansgrohe lub AXOR na potrzeby naprawy. Jeśli Hansgrohe zdecyduje w informacji pisemnej o samodzielnym wykonaniu naprawy, Hansgrohe pokrywa wynikające z tego koszty części zamiennych w tym także ewentualne koszty transportu lub wysyłki. Hansgrohe poprzez pojęcie „naprawy” rozumie wszystkie czynności zmierzające do usunięcia wady reklamowanego produktu zgodnie z niniejszymi warunkami gwarancji. Hansgrohe poprzez pojęcie „istotnej naprawy” rozumie wymianę korpusu reklamowanego produktu.

2. Wymiana

W przypadku wymiany wadliwy produkt hansgrohe lub AXOR zostaje bezpłatnie wymieniony na nowy produkt hansgrohe lub AXOR tego samego rodzaju, typu i tej samej jakości. Jeśli dany produkt hansgrohe lub AXOR w momencie zgłoszenia wady nie jest już produkowany, Hansgrohe ma prawo dostarczyć porównywalny produkt zamienny. Transport lub wysyłka do i od Hansgrohe, do i od partnera handlowego oraz do i od pierwszego użytkownika końcowego jak również wszelkie działania związane z wymianą produktu hansgrohe lub AXOR (w tym demontaż i ponowny montaż) mogą być wykonywane wyłącznie za uprzednią zgodą Hansgrohe. Jeśli Hansgrohe wyrazi zgodę na planowane działanie koszty powstałe podczas jego przeprowadzania pokrywa Hansgrohe. Pierwszy użytkownik końcowy jest zobowiązany do samodzielnego odebrania nowego produktu hansgrohe lub AXOR u partnera handlowego lub wskazać inny adres odbioru na terenie Polski o ile nie uzgodniono inaczej. Wadliwy produkt, który został wymieniony na wolny od wad staje się własnością Hansgrohe.

VI. Dalsze prawa

Oprócz praw wynikających z niniejszej dobrowolnej gwarancji producenta pierwszemu użytkownikowi końcowemu przysługują bez ograniczeń prawa ustawowe. W szczególności niniejsza gwarancja producenta nie narusza dalszych praw ustawowych ani umownych (w szczególności praw z tytułu rękojmi), które pierwszy użytkownik końcowy może mieć wobec partnera handlowego Hansgrohe, od którego nabył produkt hansgrohe lub AXOR. W przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy, a niniejsza gwarancja nie
ma wpływu na te środki ochrony prawnej.  Ponadto gwarancja nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw przysługujących pierwszemu użytkownikow i końcowemu wobec Hansgrohe na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego prawa, ani bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności cywilnej wynikających z niemieckiej ustawy o odpowiedzialności cywilnej za produkt (Produkthaftungsgesetz) lub odpowiedzialności deliktowej Hansgrohe. Ciągłość praw pierwszego użytkownika końcowego obowiązuje niezależnie od tego, czy zaistnieje przypadek gwarancyjny i czy pierwszy użytkownik końcowy skorzysta z gwarancji.

VII. Adres do zgłaszania roszczeń z tytułu gwarancji

Pisemne zgłoszenie wady należy przesłać pocztą elektroniczną na adres:
serwis@hansgrohe.pl
lub za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się na stronie
https://www.hansgrohe.pl/contact?topic=complaintPL
Podmiot przyjmujący zgłoszenia z tytułu gwarancji oraz wskazany do kontaktu w sprawach gwarancji:

Hansgrohe Sp. z o.o.

ul. Koszykowa 65

00-667 Warszawa
info@hansgrohe.pl